Tipo de datos personales que tratamos: Datos de contacto y otros necesarios para las finalidades requeridas, como dar respuesta a la información solicitada a través de nuestra web y otros medios.
Finalidad y Legitimación del tratamiento: Gestionar sus reservas y viajes o la prestación de nuestros servicios. Gestión comercial y administrativa de nuestra empresa y el cumplimiento de las obligaciones legales que se generen. Consentimiento del usuario, cumplimiento de obligaciones legales, la ejecución de las obligaciones que se generen entre nosotros y nuestros clientes, proveedores y trabajadores. Los intereses legítimos de nuestra empresa, en su caso.
Destinatarios: Los datos que nos facilite serán incorporados a una base de datos perteneciente a ________ (razón social de Ankana). No serán cedidos a terceros, salvo a aquellos que necesariamente deban intervenir en la prestación de nuestros servicios, así como para el cumplimiento de las obligaciones legales que nos correspondan.
Transferencia internacional de datos: Ankana podrá realizar transferencias internacionales de sus datos personales cuando así sea requerido por causa del viaje contratado. Estas transferencias se harán cumpliendo los requerimientos previstos en la vigente normativa de protección de datos de México y España.
Principios en el tratamiento de datos personales: Ankana tratará sus datos personales respetando los principios recogidos en la vigente normativa de protección de datos.
Ejercicio de derechos y Reclamación ante la Autoridad de Control: Acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como los demás derechos previstos por la normativa vigente. Puede reclamar ante el INAI (México) o la AEPD (España) en caso de que considere que se han vulnerado sus derechos.
Legislación y jurisdicción: La presente política de privacidad se rige por la legislación aplicable en México (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) y en España (Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y Ley Orgánica 3/2018).
Información adicional: Información adicional sobre seguridad y otros aspectos.
Actualización: ________ (fecha)
El responsable del tratamiento de sus datos personales y titular de la página web es:
Delegado de Protección de Datos (DPD): El Responsable del tratamiento ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPD) que puede ser contactado en: ________
Podremos tratar los siguientes datos personales:
En algunos casos también podremos tratar algunos datos especiales:
1. NAVEGACIÓN EN EL SITIO
Los Datos Personales pueden ser procesados para recopilar datos estadísticos anónimos sobre el uso del Sitio por parte de los Usuarios, así como para supervisar el funcionamiento del Sitio. La base legal es el interés legítimo del Controlador de Datos en operar y monitorear el Sitio. Facilitarnos sus Datos Personales es opcional, pero el hecho de no proporcionarlos puede impedirle acceder a todas las funciones del Sitio. Los Datos no se conservarán durante más de 36 meses.
2. RESPONDER A LAS SOLICITUDES DE CONTACTO
Es posible ponerse en contacto con Ankana por correo electrónico, teléfono o WhatsApp para solicitar información sobre los viajes y servicios ofrecidos. La base legal es el cumplimiento de las obligaciones precontractuales. Ankana eliminará los Datos Personales tratados en el plazo máximo de 1 año desde la fecha de cierre de la solicitud.
3. RESERVA DE UN VIAJE
Finalización de la reserva de un viaje a través del Sitio y gestión de la reserva efectuada. La base legal es el cumplimiento de las obligaciones precontractuales y contractuales. En caso de requerir categorías especiales de datos (estado de salud, alergias), la base legal será el consentimiento expreso del interesado. Los datos se conservarán hasta la ejecución del contrato y durante 6 meses adicionales.
4. USO DEL ÁREA PERSONAL
El Usuario que haya reservado un viaje puede acceder a un área personal protegida por contraseña que permite gestionar y comprobar el estado de la reserva. La base legal es el cumplimiento de las obligaciones contractuales. Los Datos se conservan hasta que el Usuario elimine su cuenta.
5. SER INCLUIDO EN EL GRUPO DE WHATSAPP DEL VIAJE
Los usuarios que han contratado un viaje son incluidos en un grupo de WhatsApp con los demás participantes y el coordinador. La base jurídica es el interés legítimo del Responsable del tratamiento para permitir mejor organización del viaje. El Usuario podrá oponerse abandonando el grupo.
6. CANCELACIÓN DE UNA RESERVA
En caso de que un usuario solicite la cancelación de una reserva. La base jurídica es el cumplimiento de las obligaciones contractuales. Ankana conservará los datos dentro del plazo de prescripción previsto por la ley.
7. COMUNICACIONES EN CASOS DE EMERGENCIA
Con el fin de gestionar las comunicaciones para casos extraordinarios de emergencia. El tratamiento se basa en el interés legítimo del Responsable. Ankana suprimirá los datos 1 mes después del regreso del viaje.
8. ENVÍO DE COMUNICACIONES COMERCIALES/PROMOCIONALES
Para fines de marketing directo: envío de boletines informativos, información comercial, actualizaciones sobre lanzamientos, ofertas y promociones. La base legal es el consentimiento del interesado. El Usuario podrá revocar el consentimiento en cualquier momento. Los datos se almacenarán durante 5 años.
9. SEGMENTACIÓN DE USUARIOS
Para el envío de comunicaciones comerciales personalizadas según edad y tipo de viaje. La base jurídica es el interés legítimo del Responsable. Los datos se conservarán durante 5 años desde el último viaje.
10. ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
Los usuarios que hayan concluido un viaje recibirán una encuesta de satisfacción. La base legal es el interés legítimo para evaluar y mejorar la calidad de los servicios. Los datos se almacenarán durante 36 meses.
11. PUBLICACIÓN DE IMÁGENES
Las imágenes/vídeos recopilados durante el viaje podrán ser publicados en el Sitio o redes sociales. La base legal es el interés legítimo en promover el negocio. El participante puede abstenerse y solicitar no ser fotografiado. Los datos se conservarán durante 5 años.
12. INFORMES SOBRE INCIDENTES/COMPORTAMIENTOS
Ankana podrá recoger y tratar datos relativos a hechos, incidentes o comportamientos no conformes. La base legal es el interés legítimo para monitorear la experiencia de viaje. Los datos se conservarán durante 36 meses.
13. GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DEFENSA EN JUICIO
La base legal es el cumplimiento de las obligaciones contractuales y el interés legítimo en defender los derechos. Los Datos se conservan durante el plazo de prescripción (generalmente 3 años).
Los Datos serán tratados por empleados y colaboradores de Ankana expresamente autorizados. Los siguientes sujetos podrán tener conocimiento de los Datos:
Los datos personales pueden transferirse a países fuera de México/España/UE cuando el destino del viaje así lo requiera. El responsable se compromete a:
El interesado podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos enviando un correo electrónico a ________:
Para usuarios de México: Esta política se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
Para usuarios de España: Esta política se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales, y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Ankana puede tener presencia en redes sociales. El tratamiento de los datos de seguidores se regirá por este apartado y por las condiciones de uso y políticas de privacidad de cada red social.
Queda prohibida la publicación de contenidos:
Los datos se tratarán de forma confidencial. Ankana ha adoptado todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad en el tratamiento de los datos y evitar su alteración, pérdida, robo o acceso no autorizado.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades en su sesión.
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Fecha de actualización: ________ (mes/año)